Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Бронницы |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 21 год 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 51 год (17 июня 1973) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2019 — январь 2021 (1 год 4 месяца) |
Должность | Продавец-кассир |
Компания | РОСНЕФТЬ |
Обязанности | Работа с кассой и клиентами, отпуск нефтепродукта и товаров, учет товаров и ведение отчетной документации. |
|
Период работы | январь 2014 — апрель 2019 (5 лет 4 месяца) |
Должность | Руководитель направления по претензионной работе |
Компания | АО Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Анализ, рассмотрение обращений клиентов, в т.ч. урегулирование жалоб, поступивших из ЦБ РФ, с портала Banky.ru и соц сетей. Мониторинг звонков (разговоров клиентов с сотрудниками): прослушивание, оценка, оставление планов обучения. Работа с персоналом вверенного подразделения: проведение собеседований, аттестаций, распределение функциональных обязанностей, контроль соблюдения трудовой дисциплины. Координация работы региональных сотрудников (Тула, Волгоград, Казань): составление и постановка планов, оценка рисков, влияющих на их достижение, мониторинг показателей (Servis Level), расчет премий. Контроль нестандартных, конфликтных и сложных ситуаций, возникающих у сотрудников в процессе работы и их решение. Взаимодействие с сотрудниками других подразделений, решение возникающих вопросов. Составление статистических и аналитических отчетов по работе сотрудников и обращениям клиентов. Разработка и представление руководству кампании предложений для улучшения качества обслуживания и предоставляемого сервиса. Работа с документами: составление и согласование тех заданий, служебных записок, разработка и согласование стриптов и инструкций. Тестирование программ Работа с клиентскими системами и базами данных. |
|
Период работы | июнь 2006 — декабрь 2013 (7 лет 7 месяцев) |
Должность | Старший смены/Старший специалист Call центра |
Компания | АО Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Прием сложных звонков, жалоб клиентов, решение нестандартных ситуаций, вникающих у клиентов в процессе пользования продуктов и сервисов банка. Анализ количества и качества звонков, составление статистических и аналитических отчетов по работе Call центра. Проведение обучения сотрудников, разработка и проведение тренингов и обучения сотрудников на местах, прием промежуточных аттестаций.Контроль соблюдения трудовой дисциплины. |
|
Период работы | октябрь 2004 — май 2006 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Специалист Call центра |
Компания | АО Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Прием звонков, консультирование клиентов по продуктам банка, работа с большим объемом информации. |
|
Период работы | ноябрь 2001 — июнь 2004 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер-консультант по продаже мебели |
Компания | ЧП |
Обязанности | Консультирование клиентов по корпусной и мягкой мебели, подбор и оформление товара, в т.ч. в кредит (агентский договор с банком). Взаимодействие с поставщиками. |
|
Период работы | апрель 1999 — октябрь 2001 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Валютный кассир обменного пункта |
Компания | Коммерческие Банки |
Обязанности | Совершение валютно-обменных операций (покупка-продажа валюты), конверсионные операции, консультирование клиентов, оформление справок на вывоз валюты, ведение отчетности по приходно-кассовым.операциям. |
|
Период работы | май 1992 — август 1992 (4 месяца) |
Должность | Секретарь-машинистка |
Компания | ТОО Тимэкс |
Обязанности | Подготовка необходимых документов, прием, учет, регистрация, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации. Контроль качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия. Контроль исполнения документов и поручений руководства. Анализ справок и докладов, предоставляемых руководству. Прием посетителей, звонков. Подготовка и сопровождение заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний. Формирование дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечиваие их сохранность. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Автономная Некоммерческая Организация Институт Деловой Карьеры |
Специальность | Менеджмент организации, финансовый менеджер |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1992 год |
Учебное заведение | Высшее профессионально учреждение № 1 |
Специальность | Секретарь |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Тренинги: Эффективное взаимодействие с клиентами Информационная безопасность при работе с персональными данными клиентов Стресс менеджмент Курс лекций по валютному регулированию РФ Практические навыки планирования деятельности Управление деловым поведением сотрудников, мотивация персонала Клиентоориентированность, как стандарт качества |
Навыки и умения | Способность к разрешению конфликтов; Умение выслушать собеседника и легко находить контакт с людьми Умение работать в команде Легкость к восприятию информационных потоков, способность к обучению Умение работать с представителями органов контроля. Управленческий навык (в подчинении до 150 сотрудников) Организация и планирование рабочего времени Работа с базами клиентов, в том числе с уровня их создания Знание специализированных и общих компьютерных программ: Excel, Word, Mozilfa, Exclorer, NICE, СЭД, IBM Notec, Фронт, ТрансМастер, Кредит, Агент |
Обо мне | Ответственность Отзывчивость Вежливость Принципиальность Инициативность Самостоятельность в принятии решений Коммуникабельность Пунктуальность Мобильность (есть личный автомобиль) |